Démarrage à partir du 1er octobre

Missions Générales

• Enregistre les réservations clients
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
• Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité
dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
Principales responsabilités

Relation client

• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners…)
• Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
• Participe à la fidélisation de la clientèle existante
• Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur
d’hôtel
• Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le
meilleur délai possible
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel.
Technique métier / production
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres
membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au
service et/ou au client.
• Effectue les prises de réservation

Commercial

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en
fonction des besoins du client

Gestion

• Est en charge de la facturation et de l’encaissement des recettes
• Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
• Peut-être amené à assurer la clôture de la journée hôtelière
• Peut être amené à assurer le contrôle des livraisons
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur
Hygiène / Sécurité des personnes
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

Horaires

1ère semaine : 39 h sur 4 nuits (22h15 - 8h)
2ème semaine : 39 h sur 4 nuits (22h15 - 8h)
3ème semaine : 31 h sur 3 nuits (22h15 - 8h35)
4ème semaine : 31 h sur 3 nuits (22h15 - 8h35)

Salaire brut : 1800 € sur 12 mois.