Services

Conseiller Technique BtoB H/F

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Champs-sur-Marne

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cdi

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Missions

Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés

Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau

Recherche de l'incident en cours dans nos bases

Faire un point avec le client sur l'avancée de l'incident

Évaluateur de l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du réseau (fixe)

vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)

Profil recherché

Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs.

Vous maîtrisez la relation client B2B.

Vous maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc…).

Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA

Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

Intelcia vous forme :

Une formation complète vous est offerte et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

Méthodes d'évaluations écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizs et jeux.

Durée de la formation : 126 heures

Vous serez capable :

· D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à distance,

· D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter

· Comprendre et répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y est sensibilisé.

Pourquoi nous rejoindre ?

CDI avec formation interne

La rémunération est composée d'un salaire fixe et d'une prime variable mensuelle

Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,

Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,

Aide à la mobilité,

Une formation initiale et continue à nos métiers,

Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

En 2021,

· 86 % de nos stagiaires valident leurs formations.

· 83% de nos stagiaires sont satisfaits de nos formations

Processus de recrutement :

Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement

Passage pendant la session de tests + dictée

Entretien individuel RH

Technique d'entretien

Type d'emploi : Temps plein, CDI

 

Salaire : à partir de 1 900,00€ par mois

 

Avantage :

Aide au logement

Participation aux transports

Titre-restaurant

 

Programmation :

Périodes de travail de 8 heures

Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

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