Support Technique Client H/F chez Rhôn'Télécom

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Champs sur Marne

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cdi

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CONTEXTE

Nous sommes à la recherche d'un agent de production – Support Technique Client au Services Exploitation.

Dans le cadre de son offre au Support Technique Client de Niveau 1, SFR propose à ses clients des services personnalisés.
La prestation se déroule en 24H/24 et 7J/7

L'équipe sera composée de 7 personnes.
L'ambiance sera au rendez-vous !

TU AURAS COMME PRINCIPALES MISSIONS

•  Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients
•  Superviser les infrastructures clients
•  Se connecter aux équipements clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents
•  Recevoir et traiter les demandes d'exploitation du client
•  Escalader les changements ou incidents en dehors du périmètre de l'équipe

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure (Bac + 2/3) idéalement en télécommunications ou en réseaux télécom, tu souhaites évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.

Tu ne maîtrises comme personne la relation clientèle ?

Les réseaux n'ont aucun secret pour toi ?

Compétences techniques recherchées

• Connaissances des technologies suivantes : LAN managé, SDWAN, Infra firewall, Accès internet, Solution téléphonie cloud et Visio.
• Anglais technique

 

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